«1-й звонок» — медиана времени от прихода лида до первого звонка. SLA — доля лидов, по которым позвонили в первые 30 минут. «Дозвон» — доля звонков с записью разговора. «Ср. разговор» — по звонкам, где Bitrix зафиксировал длительность (у части исходящих Asterisk её не передаёт). «Без звонка» — стадия сдвинута, а звонка не было.